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Häufig gestellte

Fragen

Wo finde ich einen Shop, der Qloom führt?
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Zur Zeit werden Produkte von Qloom auf dieser Webseite und bei ausgewählten Händlern in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Norditalien vertrieben. Wir wissen, dass unsere Produkte eine ausgezeichnete Passform haben. Für den Fall, dass es dennoch Probleme mit der Größe gibt, haben wir versucht, den Versand- und Rücksendeprozess einfach zu gestalten. Auf diese Weise bekommst du deine passende Bekleidung so schnell und zuverlässig wie möglich.

Mit welchem Logistikpartner wird versendet?
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Der Versand unserer Waren erfolgt derzeit per DHL.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung für den Versand bereit ist?
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CH Kunden:

Bestellungen, die an Arbeitstagen (an Werktagen von Mo - Fr) vor 11.00 Uhr mittags eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Bestellungen, die an Arbeitstagen nach 11.00 Uhr mittags, an einem Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, werden am darauffolgenden Arbeitstag versandt.

Laufzeit: ca. 1 - 2 Arbeitstage

EU Kunden:

Bestellungen aus dem EU Raum werden 2 mal wöchentlich versendet - jeweils MO & DO

Laufzeit: ca. 4 - 5 Arbeitstage

Von wo wird meine Bestellung abgeschickt?
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Alle Bestellungen werden von unserem Firmensitz aus versandt. Wir übermitteln dir Tracking-Informationen, damit du deine Lieferung online verfolgen kannst.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist?
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Unser System verhindert, dass du einen Artikel in deinen Einkaufskorb legen kannst, der nicht auf Lager ist. Sende uns bitte ein E-Mail an concierge@qloom.com mit Angabe deines Wunsches und wir informieren dich, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Ich habe die falsche Versandadresse eingegeben. Kann ich diese aktualisieren?
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Du wirst einen anderen Menschen sehr glücklich machen! Nein, im Ernst, gib uns so bald wie möglich Bescheid und wir werden versuchen, die Bestellung abzufangen und/oder umzuleiten. Sende uns bitte ein E-Mail mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse und wir setzen uns mit dir in Verbindung.

Habt ihr auch Aufkleber?
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Selbstverständlich! Wer mag keine Aufkleber! Schick uns ein frankiertes Kuvert mit deiner Adresse und wir senden dir einige Aufkleber. Unsere Aufkleber machen sich besonders gut auf Helmen, Laptops und dem Rücken deines besten Freundes.

Woher habt ihr die Namen für eure Produkte?
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Didi: "Diese entsprechen im Sommer allen australischen Traum-Stränden. Viele von ihnen habe ich besucht. Jedesmal wenn ich an der Entwicklung eines dieser Styles bin – Manly, Bondi, Scarborough, Cottesloe usw. fühle ich mich über die Erinnerung an diese Orte extrem inspiriert."

Wie kann ich bestellte Ware retournieren?
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Mit dem Rücksendeformular kannst du uns nicht passende Ware zurück schicken. Das Formular kannst du hier herunterladen:

Noch Fragen?
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Schreib uns ein E-Mail an concierge@qloom.com. Wir werden so schnell wie möglich darauf antworten.